Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web Visage Cosmetics titularidad de VISAGE COSMETICS, S.L., con los siguientes datos identificativos:
Denominación social: VISAGE COSMETICS, S.L.
CIF: B75521476
Domicilio social: Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@visagecosmetics.es
La utilización del sitio web, la realización de pedidos a través de cualquier plataforma oficial de venta operada por Visage Cosmetics, así como el acceso, navegación o compra de productos mediante cualquiera de sus canales digitales o comerciales, atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta online de productos de maquillaje, cosmética y accesorios comercializados por Visage Cosmetics a través de su sitio web, plataformas de venta asociadas y cualesquiera canales digitales o comerciales oficiales habilitados por la empresa.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, así como precios, productos, promociones, contenidos, funcionalidades o cualquier otro elemento de sus canales de venta. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La tienda online opera exclusivamente en España peninsular.
El sitio web está disponible en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.
Visage Cosmetics no garantiza la disponibilidad continua o permanente del sitio web, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada de interrupciones, errores técnicos, incidencias informáticas o fallos ajenos a su control.
4. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos serán descritos de la forma más precisa posible. No obstante:
Los colores y acabados pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de pantalla del dispositivo del usuario.
El packaging, imágenes y presentación de los productos podrán variar ligeramente respecto a las mostradas en el sitio web.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y stock limitado.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el tono, color o variante del producto antes de finalizar la compra.
Visage Cosmetics pone a disposición imágenes, descripciones y referencias orientativas para facilitar la elección; no obstante, debido a diferencias de pantalla, iluminación y percepción individual del color, no se garantiza una coincidencia exacta entre el producto recibido y su visualización en pantalla.
La elección incorrecta de tono, color o acabado por parte del cliente no será considerada defecto del producto.
El cliente deberá revisar los ingredientes, instrucciones y características del producto antes de su utilización, especialmente en caso de alergias, sensibilidades o condiciones dermatológicas específicas.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de retirar, modificar o sustituir productos sin previo aviso.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable legalmente vigente.
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
En caso de error manifiesto tipográfico, técnico o informático en el precio o descripción de un producto, Visage Cosmetics podrá cancelar el pedido informando previamente al cliente y procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
6. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán aquellos habilitados en cada momento a través de las plataformas, pasarelas o proveedores de pago integrados en los canales oficiales de venta de Visage Cosmetics.
El pago será procesado de forma inmediata en el momento de confirmación del pedido.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude, uso indebido de métodos de pago o actividades ilícitas.
Asimismo, Visage Cosmetics se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas, incluyendo errores en el precio, falta de disponibilidad, incidencias técnicas, sospecha de fraude o imposibilidad logística.
6.1 VERIFICACIONES ANTIFRAUDE Y SEGURIDAD DE PAGO
Visage Cosmetics podrá realizar verificaciones adicionales de identidad, titularidad del método de pago, autenticidad del pedido o legitimidad de la operación cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, actividad abusiva, riesgo comercial o incidencias previas asociadas al cliente, dirección de envío, método de pago o cuenta utilizada.
La empresa podrá:
solicitar información o documentación adicional;
rechazar o cancelar pedidos;
limitar métodos de pago;
bloquear temporal o definitivamente cuentas de usuario;
rechazar futuras compras;
comunicar la incidencia a plataformas de pago, entidades financieras, operadores logísticos o autoridades competentes cuando resulte necesario para la prevención del fraude o la protección de sus intereses legítimos.
La negativa del cliente a colaborar en las verificaciones razonablemente solicitadas podrá suponer la cancelación del pedido.
6.2 CONDUCTAS ABUSIVAS O DE MALA FE
Visage Cosmetics se reserva el derecho de limitar, suspender o rechazar pedidos, cuentas o futuras compras cuando existan indicios razonables de:
fraude;
abuso del derecho de devolución;
reclamaciones reiteradas o inconsistentes;
utilización indebida de promociones;
comportamiento ofensivo, amenazante o de mala fe;
manipulación de incidencias;
actividades perjudiciales para la empresa, su personal o terceros.
Las anteriores medidas podrán adoptarse tanto durante la tramitación del pedido como con posterioridad a la compra cuando existan motivos razonables que justifiquen la protección de los intereses legítimos de la empresa.
7. PROCESO DE COMPRA
Los usuarios podrán realizar compras como invitados o mediante la creación de una cuenta de usuario.
El cliente es responsable de facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
Las compras únicamente podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Visage Cosmetics podrá cancelar cuentas o pedidos fraudulentos, abusivos o que vulneren las presentes condiciones.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido preparado, procesado o enviado.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán gestionados directamente por Visage Cosmetics o mediante operadores logísticos externos designados por la empresa en cada momento.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web, plataformas de venta o comunicaciones comerciales tendrán carácter estimativo y no garantizado. Salvo indicación expresa en contrario, el plazo habitual de preparación y entrega podrá variar en función del destino, volumen de pedidos, disponibilidad de stock, campañas promocionales, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o causas ajenas al control de Visage Cosmetics.
Visage Cosmetics realizará sus mejores esfuerzos para tramitar los pedidos en un plazo razonable. No obstante, los retrasos imputables al transportista, a terceros, a datos incorrectos facilitados por el cliente, a ausencia del destinatario, a incidencias logísticas o a causas de fuerza mayor no generarán derecho automático a compensación, indemnización o reembolso, salvo cuando así lo exija la normativa aplicable.
Las condiciones de envío, gastos de transporte, promociones de envío gratuito, umbrales mínimos y operadores disponibles serán los indicados en cada momento durante el proceso de compra. Visage Cosmetics podrá modificar dichas condiciones en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGAS FALLIDAS
El cliente será responsable de facilitar datos de envío completos, veraces y actualizados, incluyendo nombre, dirección, código postal, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para la correcta entrega del pedido.
En caso de dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado de la entrega, falta de recogida en punto de entrega o cualquier otra incidencia imputable al cliente, Visage Cosmetics no será responsable de las incidencias, retrasos, costes adicionales, devoluciones logísticas o imposibilidad de entrega derivadas de dichas circunstancias.
Todos los gastos adicionales ocasionados por estas incidencias, incluyendo reexpedición, devolución al origen, almacenamiento, gestión logística, nueva preparación o cualesquiera otros costes razonables, podrán ser repercutidos al cliente o descontados de cualquier importe que, en su caso, pudiera corresponderle.
Si el pedido fuera devuelto a Visage Cosmetics por causa imputable al cliente, la empresa podrá, a su elección y según las circunstancias del caso:
gestionar un nuevo envío previo abono de los costes correspondientes;
cancelar el pedido descontando los gastos logísticos y de gestión generados;
mantener el pedido en espera durante un plazo razonable para que el cliente facilite una solución.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en aquellos productos respecto de los cuales concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa e inequívoca a Visage Cosmetics a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en estas condiciones, identificando el número de pedido, datos del comprador y productos afectados.
Una vez recibida la solicitud, Visage Cosmetics indicará al cliente las instrucciones aplicables para la devolución, incluyendo la dirección de envío correspondiente y el procedimiento a seguir. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, sin autorización o a una dirección distinta de la indicada por Visage Cosmetics.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que Visage Cosmetics indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable disponga otra cosa.
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR HIGIENE Y SALUD
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento, devolución, cambio o reembolso de productos cosméticos, de maquillaje, cuidado personal o accesorios higiénicos que hayan sido abiertos, usados, probados, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje, precinto, sello de seguridad o presentación original haya sido alterado tras la entrega.
Solo podrán aceptarse devoluciones por desistimiento cuando el producto se encuentre:
sin usar;
sin abrir;
sin desprecintar;
en perfecto estado;
con todos sus embalajes, protecciones, etiquetas, accesorios y documentación original intactos.
La elección incorrecta de tono, color, acabado, textura o variante por parte del cliente no será considerada defecto del producto ni dará derecho a devolución si el producto ha sido abierto, probado, usado, desprecintado o manipulado.
Visage Cosmetics podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones tras la inspección del producto recibido.
12. CAMBIOS, SUSTITUCIONES Y REEMBOLSOS
Con carácter general, Visage Cosmetics no ofrece cambios voluntarios por elección incorrecta de tono, color, acabado, preferencia personal o cambio de opinión del cliente, especialmente cuando el producto haya sido abierto, usado, desprecintado o manipulado.
Los cambios o sustituciones solo podrán valorarse cuando exista una incidencia acreditada relativa a:
producto incorrecto recibido;
producto dañado durante el transporte;
producto defectuoso de origen;
error imputable a Visage Cosmetics.
En estos casos, Visage Cosmetics analizará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
sustitución del producto afectado;
reposición del producto correcto;
reembolso, únicamente cuando legalmente proceda o cuando no sea posible ofrecer una sustitución adecuada.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Visage Cosmetics podrá retener cualquier reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
13. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso, incorrecto o con una incidencia visible en la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Visage Cosmetics lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico de atención al cliente.
Para poder valorar la incidencia, el cliente deberá aportar:
número de pedido;
descripción detallada de la incidencia;
fotografías o vídeos del producto;
fotografías del embalaje exterior e interior;
etiqueta de transporte;
cualquier otra prueba razonablemente necesaria.
El cliente deberá conservar el producto, embalaje, protecciones y etiquetas de transporte hasta que Visage Cosmetics finalice la revisión de la incidencia. La falta de conservación de estos elementos podrá dificultar o impedir la tramitación de la reclamación frente al transportista o la valoración de la incidencia.
Cuando la incidencia quede debidamente acreditada, Visage Cosmetics dará prioridad a la sustitución o reposición del producto afectado. El reembolso solo se ofrecerá cuando resulte legalmente obligatorio, cuando no sea posible la sustitución o cuando Visage Cosmetics lo considere adecuado atendiendo a las circunstancias del caso.
Los retrasos en la entrega, por sí solos, no darán derecho automático a reembolso, compensación o indemnización, salvo en los casos legalmente previstos.
La información facilitada por el operador logístico, incluyendo estados de seguimiento, confirmaciones de entrega, fotografías, geolocalización, firmas, códigos de verificación, registros digitales o pruebas equivalentes, podrá utilizarse como evidencia válida de entrega del pedido.
14. PREVENTAS Y DISPONIBILIDAD FUTURA
Algunos productos podrán comercializarse en modalidad de preventa o reposición.
Las fechas indicadas serán orientativas y podrán sufrir modificaciones por causas logísticas, fabricación o circunstancias ajenas a Visage Cosmetics.
15. USO DE LOS PRODUCTOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados por Visage Cosmetics están destinados exclusivamente para uso externo y deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones facilitadas por el fabricante o incluidas en el etiquetado del producto.
Se recomienda al cliente:
realizar una prueba de sensibilidad antes del uso;
revisar previamente los ingredientes y características del producto;
seguir las instrucciones de utilización y conservación;
suspender inmediatamente el uso en caso de irritación, reacción adversa o sensibilidad;
evitar usos no previstos, indebidos o contrarios a las recomendaciones indicadas.
Los resultados, acabados y experiencia de uso pueden variar en función de factores individuales tales como tipo de piel, sensibilidad, hábitos de uso, condiciones ambientales, conservación del producto o percepción personal.
Visage Cosmetics no será responsable de daños, incidencias o resultados derivados de:
uso inadecuado o contrario a las instrucciones;
conservación incorrecta del producto;
manipulación indebida;
utilización combinada con otros productos no compatibles;
alergias, sensibilidades o reacciones individuales;
incumplimiento de las advertencias o recomendaciones de uso;
factores ajenos al control razonable de la empresa.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, Visage Cosmetics no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, daños reputacionales, expectativas comerciales o cualesquiera perjuicios derivados del uso de los productos o de la imposibilidad temporal de utilización de los mismos.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Visage Cosmetics quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente respecto del pedido concreto objeto de reclamación, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.
16. FUERZA MAYOR
Visage Cosmetics no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
huelgas,
incidencias logísticas,
problemas de transporte,
interrupciones tecnológicas,
desastres naturales,
pandemias,
fallos de suministro,
actos gubernamentales,
o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:
marca,
nombre comercial,
logotipos,
imágenes,
diseños,
packaging,
textos,
fotografías,
vídeos,
elementos gráficos,
son titularidad exclusiva de Visage Cosmetics o de terceros autorizados y están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.
18. REVENTA NO AUTORIZADA
Queda prohibida la reventa no autorizada de productos Visage Cosmetics.
Los productos adquiridos a través del sitio web están destinados exclusivamente a uso personal y no comercial, salvo autorización expresa y escrita de Visage Cosmetics.
La empresa podrá cancelar pedidos sospechosos de reventa, distribución no autorizada o compras masivas incompatibles con un uso particular.
19. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Los usuarios que etiqueten, mencionen o compartan públicamente contenido relacionado con Visage Cosmetics a través de redes sociales, plataformas digitales o canales públicos podrán ser contactados por la marca para solicitar autorización de reutilización, reproducción, publicación o difusión de dicho contenido en sus canales digitales, comerciales o promocionales.
La utilización de contenido generado por usuarios requerirá, cuando resulte necesario, la correspondiente autorización previa por parte del titular del contenido.
El usuario garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido compartido públicamente y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros, normativa aplicable ni condiciones de uso de las plataformas correspondientes.
Dicha utilización no implicará compensación económica salvo acuerdo expreso entre las partes.
20. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES
Los usuarios podrán suscribirse voluntariamente a comunicaciones comerciales y newsletters.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la correspondiente Política de Privacidad.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico de contacto:
info@visagecosmetics.es
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la compra de productos, uso de los servicios, acceso al sitio web o interpretación de las presentes condiciones, las partes intentarán resolver la situación de forma amistosa y de buena fe.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Visage Cosmetics no se encuentra adherida a sistemas arbitrales de consumo, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder legalmente a los consumidores y usuarios.
23. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del cliente.