Política de reembolso
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web Visage Cosmetics titularidad de VISAGE COSMETICS, S.L., con los siguientes datos identificativos:
- Denominación social: VISAGE COSMETICS, S.L.
- CIF: B75521476
- Domicilio social: Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico de contacto: info@visagecosmetics.es
La utilización del sitio web y la realización de pedidos atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta online de productos de maquillaje y accesorios comercializados por Visage Cosmetics a través de su tienda online.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, así como precios, productos, promociones y cualquier otro contenido del sitio web. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La tienda online opera exclusivamente en España peninsular.
El sitio web está disponible en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.
Visage Cosmetics no garantiza la disponibilidad continua o permanente del sitio web, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada de interrupciones, errores técnicos, incidencias informáticas o fallos ajenos a su control.
4. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos serán descritos de la forma más precisa posible. No obstante:
- Los colores y acabados pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de pantalla del dispositivo del usuario.
- El packaging, imágenes y presentación de los productos podrán variar ligeramente respecto a las mostradas en el sitio web.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad y stock limitado.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el tono, color o variante del producto antes de finalizar la compra.
Visage Cosmetics pone a disposición imágenes, descripciones y referencias orientativas para facilitar la elección; no obstante, debido a diferencias de pantalla, iluminación y percepción individual del color, no se garantiza una coincidencia exacta entre el producto recibido y su visualización en pantalla.
La elección incorrecta de tono, color o acabado por parte del cliente no será considerada defecto del producto.
El cliente deberá revisar los ingredientes, instrucciones y características del producto antes de su utilización, especialmente en caso de alergias, sensibilidades o condiciones dermatológicas específicas.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de retirar, modificar o sustituir productos sin previo aviso.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable legalmente vigente.
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
En caso de error manifiesto tipográfico, técnico o informático en el precio o descripción de un producto, Visage Cosmetics podrá cancelar el pedido informando previamente al cliente y procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
6. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán aquellos ofrecidos mediante Shopify Payments y otras plataformas integradas en la tienda online.
El pago será procesado de forma inmediata en el momento de confirmación del pedido.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude, uso indebido de métodos de pago o actividades ilícitas.
Asimismo, Visage Cosmetics se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas, incluyendo errores en el precio, falta de disponibilidad, incidencias técnicas, sospecha de fraude o imposibilidad logística.
7. PROCESO DE COMPRA
Los usuarios podrán realizar compras como invitados o mediante la creación de una cuenta de usuario.
El cliente es responsable de facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
Las compras únicamente podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Visage Cosmetics podrá cancelar cuentas o pedidos fraudulentos, abusivos o que vulneren las presentes condiciones.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido preparado, procesado o enviado.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán gestionados mediante operadores logísticos externos, incluyendo CTT y Correos.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes), salvo incidencias externas, causas de fuerza mayor o periodos de alta demanda.
Los pedidos superiores a 60 € podrán beneficiarse de envío gratuito conforme a las condiciones indicadas en el sitio web.
Las fechas de entrega indicadas son estimaciones y podrán verse afectadas por circunstancias ajenas a Visage Cosmetics.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGAS FALLIDAS
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío.
En caso de dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al cliente:
- Visage Cosmetics podrá contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío.
- Los costes adicionales derivados de la nueva expedición podrán descontarse del importe a reembolsar.
- La empresa podrá cancelar el pedido si no fuera posible completar la entrega.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá contactar mediante correo electrónico a:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Avenida de América 62
28028 Madrid
España
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados tras la entrega.
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos:
- sin usar,
- en perfecto estado,
- con su embalaje original intacto.
Visage Cosmetics se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Por motivos de higiene y protección sanitaria, los productos cosméticos abiertos, usados o desprecintados no podrán devolverse aunque el motivo alegado sea una elección incorrecta de tono, color o acabado.
12. CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Los gastos de devolución serán asumidos por Visage Cosmetics en los casos aceptados conforme a estas condiciones.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
Visage Cosmetics podrá ofrecer cambios de producto cuando sea posible.
Los reembolsos podrán ser retenidos hasta la recepción e inspección de los productos devueltos.
13. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con Visage Cosmetics en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:
Será necesario aportar fotografías del producto, embalaje y descripción de la incidencia.
Visage Cosmetics evaluará cada caso y podrá proceder a:
- sustitución del producto,
- reembolso,
- solución alternativa adecuada.
14. PREVENTAS Y DISPONIBILIDAD FUTURA
Algunos productos podrán comercializarse en modalidad de preventa o reposición.
Las fechas indicadas serán orientativas y podrán sufrir modificaciones por causas logísticas, fabricación o circunstancias ajenas a Visage Cosmetics.
15. USO DE LOS PRODUCTOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados por Visage Cosmetics son exclusivamente para uso externo.
Se recomienda:
- realizar prueba de sensibilidad antes del uso,
- seguir las instrucciones de uso indicadas,
- suspender inmediatamente su utilización ante irritación o reacción adversa,
- evitar usos no previstos o indebidos.
Los resultados pueden variar según cada persona, tipo de piel y condiciones individuales.
Visage Cosmetics no será responsable de daños derivados de:
- uso inadecuado,
- conservación incorrecta,
- manipulación indebida,
- incumplimiento de las instrucciones de uso.
En ningún caso la responsabilidad de Visage Cosmetics excederá del importe efectivamente abonado por el cliente en relación con el pedido reclamado.
16. FUERZA MAYOR
Visage Cosmetics no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- huelgas,
- incidencias logísticas,
- problemas de transporte,
- interrupciones tecnológicas,
- desastres naturales,
- pandemias,
- fallos de suministro,
- actos gubernamentales,
- o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:
- marca,
- nombre comercial,
- logotipos,
- imágenes,
- diseños,
- packaging,
- textos,
- fotografías,
- vídeos,
- elementos gráficos,
son titularidad exclusiva de Visage Cosmetics o de terceros autorizados y están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.
18. REVENTA NO AUTORIZADA
Queda prohibida la reventa no autorizada de productos Visage Cosmetics.
Los productos adquiridos a través del sitio web están destinados exclusivamente a uso personal y no comercial, salvo autorización expresa y escrita de Visage Cosmetics.
La empresa podrá cancelar pedidos sospechosos de reventa, distribución no autorizada o compras masivas incompatibles con un uso particular.
19. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Los usuarios que etiqueten o mencionen públicamente a Visage Cosmetics en redes sociales podrán autorizar de forma no exclusiva a la marca a compartir dicho contenido en sus canales digitales, salvo indicación expresa en contrario.
Dicha utilización no implicará compensación económica salvo acuerdo específico entre las partes.
20. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES
Los usuarios podrán suscribirse voluntariamente a comunicaciones comerciales y newsletters.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la correspondiente Política de Privacidad.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico de contacto:
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del sitio web, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Visage Cosmetics no se encuentra adherida a sistemas arbitrales de consumo.
23. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del cliente.